Il y a peu on a aussi vu le rachat de l’application iPhone DrawSomething par Zynga pour 200 millions de dollar seulement 1 mois après la sortie du jeu ! Jeu qui aura tout de même atteint 50 millions de joueurs en 50 jours.

Quand on voit des infos pareilles, toutes les startup se prennent à rêver.

Aaaaah, si moi aussi ma startup se vendait le même prix, je pourrais prendre des vacances.

Il est vrai que à 1 milliard de $, on peut s’en prendre des vacances.

Mais de quel côté du rêve voulez vous vraiment être? Le créateur d’une start-up qui est rachetée 1 milliard de dollar, ou le créateur de la startup qui peut racheter une autre startup pour 1 milliard seulement 7 ans après la création?

Pour la part, je sais de quel côté je veux être et pourquoi. Et vous?

Le changement à l’origine

C’est bien là le drame. L’origine de ce conflit est bien un changement, une innovation qui a apporté un changement drastique dans les usages des consommateurs. Dans les années 90, l’utilisation d’internet explose. Très vite, au milieu des données échangées, se trouvent des oeuvres soumises à un copyright. Peu à peu cela se généralise et de nouveaux réseaux emergent : Napster, Kaazaa, puis emule permettent de télécharger films, musiques et séries. Puis peu après l’an 2000 le streaming fait son apparition. Plus besoin de télécharger: un film, une série, une musique sont consultable de suite, avec juste un clic.

La consommation des contenus a radicalement changé. Mais l’industrie qui est à l’origine de sa création refuse d’embrasser ce changement car il y voit une perte trop importante. Ou simplement une incapacité à accepter qu’un business model est révolu. Ces industries vous diront que pour créer un disque ou un film il faut des équipes, des circuits de diffusion, des producteurs, des gestionnaires, … bref un nombre d’acteurs impressionnant qui faut bien payer (et cela on le comprends bien).

Pourtant le présent nous montre bien que cela n’est plus si vrai… Les usages ont changé, mais les technologies aussi. surtout. Je pendrais l’exemple Freddie Wong : Freddi s’est fait connaitre au travers de sa chaine youtube qui est aujourd’hui la 4ème chaine youtube en terme de nombre de vues ou d’abonnés. Freddie prouve que l’on peut créer du contenu avec peu de moyen, et surtout du contenu de qualité ! Surtout, cette chaine youtube prouve qu’il est possible aujourd’hui de faire vivre toute une boite de prod autrement qu’en vendant des DVD à 20€ pièce…

Nous avons donc des usages qui ont changés, des technologies qui ont fortement évoluées et une industrie trop vieille, incapable de changer.

Un changement illégal

Le gros hic est le changement d’usage. En téléchargeant un contenu, on ne rétribue plus le ou les artistes à l’origines d’une oeuvre. Ce qui forcément nuit à la créativité, chacun doit bien pouvoir vivre. Je suis pour ma part très attaché à cette notion. En tant que développeur je ne pirate aucun logiciel. Car je sais le travail que cela demande.

Quel bonheur de voir qu’aujourd’hui avec les « App Store » les developpeurs peuvent beaucoup plus simplement mettre leurs créations en ligne et en vivre. Il en est de même avec la musique qui change de plus en plus. Et pourtant…. Chez moi je dois avoir peut être 100 ou 150 CD. Donc à l’achat cela représente 2000€ au global. Combien ont été reversé à l’artiste ? 50, 100€. Donc les premiers à l’origine d’un contenu sont au final les moins rétribué. Clairement le model doit changer.

En 10 ans, les nouveaux model ont été nombreux : MyMajorCompany (permet à tout le monde de financer un artistes), Offre de streaming (Deezer, Spotify), Achat virtuel (iTunes, Amazon, …), Systèmes de dons (Flattr, …)

Des nouveaux models qui marchent

C’est la beauté d’internet tous ces models marchent plutôt bien. Certains très bien.

Prenons l’exemple de MegaUpload, qui vient d’être fermé cette nuit. MegaUpload est accusé d’avoir causé un manque a gagner de 500M$ à l’industrie du cinéma et de la musique. Pourtant, sur la meme période MegaUpload a généra presque 200M$ de bénéfices…

500M$ de CA en moins d’un côté (chiffres surement gonflés un peu pour faire peur) et 200M$ de benef de l’autre. Ca ressemble à une affaire qui tourne bien non? On a gagné d’un côté ce qu’on a perdu de l’autre, clairement ! Si ce n’est plus. Alors oui MegaUpload ne reverse rien aux artistes. Et c’est grave. Mais si l’industrie de la creation audio-visuelle s’y met avec une offre concurrente (c’est à dire avec le même service, même prix, mais avec des fichiers de qualité et le professionnalisme dont ils font toujours preuve), ils feraient clairement un meilleur résultat ! Et eux reverseraient aux artistes. Enfin j’espère.

Mieux vaut légiférer

Au lieu de cela les lobby de cette industrie font pression sur nos classes dirigeantes pour légiférer sur ces sujets. Nous avons donc des lois votées par des gens qui ne connaissent rien à l’internet (étant d’une autre époque) mais qui sont conseillé par des gens qui ont peur du changement qu’apporte internet.

Inconnu + peur … le résultat est forcément négatif. En france nous avons créé HADOPI : qui coupe l’internet à ceux qui utilisent ces nouveaux services. Aux US c’est SOPA qui ferme les sites qui diffusent ces contenus (meme si le contenu est posté par les utilsateurs). Bref, que de jolis moyens qui vont à l’encontre de libertés simples : la liberté de s’informer et de dire ce que l’on veut. Car aujourd’hui, sans internet, nous sommes littéralement coupé du monde.

Il est d’ailleurs interessant de noter que les méthodes présentée par SOPA sont exactement celles utiliser par la Chine, ou l’Iran, pour limiter l’accès au net. Libre à vous de faire un rapprochement entre des régimes dictatoriaux et des pratiques proposées par des lois….

L’attaque

Cette nuit, le FBI a fait fermer MegaUpload. Mais comment une agence américaine peut fermer un site et une entreprise basée à Hong Kong et arrêté des dirigeants vivant en Nouvelle-Zélande. Simple, ils ont réquisitionné les Noms de Domaines. Ils ont donc utilisé leur pouvoir sur les DNS du monde entier (qui sont pour beaucoup installé aux US) pour empêcher le monde entier d’accéder à un site.

Je trouve la pratique choquante.

La contre-attaque

Depuis un petit moment déjà les Anonymous se battent pour les libertés sur le net. C’est entre autre à eux que l’on doit la possibilité d’échanger avec des personnes situées en Iran ou en Chine. Grâce à eux que des videos ou informations peuvent sortir de ces pays. Autant vous dire qu’ils sont farouchement opposé à HADOPI ou SOPA. Et qu’ils n’ont guère apprécié la fermeture de MegaUpload. Ils ont donc attaqué les sites du FBI, du ministère de la défense américain, Universal, Sony et Hadopi (cocorico, on fait aussi bien que les US dans les lois liberticides …)

Mais faire tomber le site du FBI n’empêchera jamais de faire tourner le FBI. Quoique… Anonymous est une communauté immense. Certains sont hackers, d’autres pas. Certains sont des hackers de génies, d’autre des petits hackers du dimanche. Mais le groupe, travaillant étroitement ensemble, présent dans le monde entier, est d’une puissance incroyable. Faire tomber un site est simple. Ils font ce qu’on appelle une DOS. Ils surchargent un serveur de requêtes ce qui a pour résultat de faire planter le serveur qui du coup redémarre tout seul. C’est facile à faire. Mais les Anonymous ont les compétences pour hacker le serveur quand il est vulnérable. Justement après ces DOS.

Pour le commun des mortels le seul impact que nous voyons est un site innaccessible. Mais ils ont peut-être (sûrement) fait bien plus que cela.

Rejoignez le mouvement

Si vous souhaitez soutenir la cause des anonymous il existe un moyen simple. LOIC. Low Orbit Ion Cannon. Un canon à ion en orbite basse. Je vous rassure les anonymous n’ont pas de technologie spatiale. C’est l’outil qu’ils utilisent pour faire les DOS. Et tout le monde peut l’installer sur son ordi. Du coup, quand anonymous veut lancer une attaque ils ont la possibilité d’activer tous les ordis allumés avec LOIC installé et ainsi diriger l’attaque vers le même serveur. Des millions d’ordinateurs dans le monde qui centralisent leurs efforts sur un seul serveur.

Ce genre d’attaque est illégale et peut couter jusqu’à 10 ans de prison. Libre à vous l’installer, je ne suis là que pour informer.

Les anonymous ont eu la bonne idée de sortir une version web de leur outil. Même plus besoin d’installer quoi que ce soit. Pour trouver le lien, chercher sur twitter. Je vous déconseille de cliquer sur les liens que vous trouverez dans la recherche. Mais quand on voit le nombre de mentions de ce lien, on voit bien que beaucoup de gens aident les anonymous.

Beaucoup se joue en ce moment même

Une guerre ouverte est donc en cours. Une industrie contre le net. C’est peut être un combat sans fin. En tout cas tant que l’industrie de l’audio-visuel refusera d’accepter que l’époque a changé et qu’il faut désormais vivre avec son temps.

Le renouveau est important pour toute industrie. Il est temps que celle-ci embrasse son époque.

De plus en plus de startups offrent des APIs permettant à des developpeurs d’enrichir leur système. Comment choisir entre le contrôle et la liberté ?

NDA : une API est une « Application Programming Interface ». Elle permet a des developpeurs de créer des applications pouvant interroger ou enrichir un service tiers qui met à disposition du public son API.

Question de contexte

Bien sûr, tout est question de contexte. Prenons le cas de Google (hors son système Android), ou Foursquare, ou ce genre de service. Tous les services créés utilisant ces APIs ne s’exécutent pas chez eux. En effet seul les services créés directement par Google sont affiché « dans » Google, avec le logo et la certification que vous êtes sur un service Google. Mais vous pouvez être sur un autre site, utiliser les APIs de Google, (sans le savoir ou pas d’ailleurs) mais vous n’etes pas « dans » Google.

Ce type de fonctionnement fait que l’impact, en terme d’image, est quasi nul pour le fournisseurs de l’API : si un service fonctionne mal ou pas du tout, Google ne sera pas blâmé puisque vous n’êtes pas sur Google.

En revanche, quand l’application s’execute dans l’environnement du fournisseur, le responsable de chaque plantage sera inconsciemment le système lui-même. L’exemple le plus flagrant est la vision « commune » de windows : « Windows ca plante ». Pour le système d’exploitation de Microsoft ne connait pas plus de plantage que celui d’Apple. Mais les applications sous windows ne sont soumises à aucun contrôle de la part de Microsoft. Donc il est possible d’avoir sur son PC une application mal faite qui sera à l’origine de plantage.

Le gain d’un eco-système

Ouvrir de la sorte une API à des developpeurs est une mine de bonnes idées pour un fournisseurs. Clairement une entreprise ne sauraient être à l’origine de toutes  les bonnes idées. Ouvrir une API permet donc de laisser libre cours à l’imagination de tous les developpeurs à travers le monde, de voir ainsi de bonnes idées émerger et donc enrichir son produit en intégrant au fur et à mesur ces bonnes idées. Sans compter que cela permet des améliorations sans aucun coût pour l’entreprise puisque la nouvelle application est développée pas une personne exterieure à l’entreprise !

Avoir un éco-sytème est donc bénéfique pour son produit. Comme j’en parlais dans un dernier article, WordPress est aussi populaire aussi grâce à son éco-système qui enrichit les fonctionnalités et les possibilité de WordPress. Par exemple le module que je préfère utiliser est le module SoShake, que j’ai developpé pour Up 2 Social (dont je suis le CTO) qui enrichit l’experience de partage sur les réseaux sociaux (pour l’essayer, partager donc cet article en utilisant l’un des boutons « Like », « tweet », « +1″ ou « linkedin »). Et clairement c’est une bonne idée ( ) qui enrichit les possibilités de WordPress !

Quel contrôle pour quel cible

Tout est donc question de cible. Apple a pour objectif de proposer des produits utilisable par tout le monde, y comprit les moins convertis aux nouvelles technologies. Ils est donc normal, dans leur strategie, qu’ils veuillent contrôler ce qu’on peut faire sur leur plateforme : ainsi les utilisateurs n’ont aucune experience négative avec le produit et n’ont donc pas de crainte dans l’utilisation du produit. Combien de fois a-t-on entendu des personnes moins technophiles s’inquiéter d’effacer toutes leurs données au moindre clic …

Google, avec Android, veut offrir la possibilité de tout modifier, comme sur windows. Indirectement cela signifie privilégier une population de technophiles. Ces techno-addict veulent pouvoir « bidouiller », « mettre les mains dedans » comme on dit. Combien de geek disent ne pas vouloir acheter un mac car « on ne peut changer aucune pièce de l’ordi » (et pourtant qui le fait vraiment avec son PC?). Il est donc important de laisser toute latitude à la communauté de développeur de faire et soumettre n’importe quelle application.

Enfin, si les applications ne s’exécutent pas dans votre environnement, il est logique de ne pas contrôler son environnement. Les bonnes idées viendront de la communauté et les améliorations aussi. Libre à vous d’intégrer ces idées, ou les équipes qui en sont à l’origine (la seconde option étant la meilleure).

Le contrôle indirect par l’API

Google, avec son projet de réseaux sociaux « Google+ », semble vouloir maîtriser son éco-système mais de manière indirecte : en proposant une API pauvre. N’importe quel developpeur peut faire une application, mais les possibilités sont réduite puisque leur API ne laisse aujourd’hui aucune latitude dans ce que l’on pourrait faire. Cela ne saurait être autre chose qu’un chose qu’un choix délibérer de Google qui a déjà tué pas mal d’initiatives lors du lancement de Google+, en commençant par supprimer les profils de toutes personnes/entreprises utilisant leur plateforme différemment de ce qu’ils avaient imaginés.

Ce choix ne peut que nuire. Limiter la soumission ne limite pas le nombre d’applications disponible comme le prouve le modèle Apple. En revanche limiter son API est clairement un frein, comme le montre l’API de Google+ et la pauvreté de son eco-système.

Favoriser son eco-système

Clairement avoir un éco-système est primordial pour assurer une bonne progression de votre outil. Mais il faut favoriser la création d’application et pour cela il faut créer des APIs  simples. Comme je le disais ici, Magento a une API très complexe, ce qui forcément limite les innovations et les modules disponibles.

Pour ma part je prône le contrôle de son écosystème, pour a minimum garantir une experience utilisateur la plus agréable possible. Facebook fait de plus en plus de travail dans ce sens, et devrait dans les mois à venir contrôler de plus en plus comment son API est utilisée. Mais avant de le contrôler encore faut-il en avoir un. Créez donc des APIs !

Inception

Mon rêve commence par un rêve. J’ai en effet rêvé que je rêvais. Mon rêve dans le rêve était en fait une idée de création d’entreprise.

NDA: Ce n’est pas la première fois que je rêve d’une idée de boite (ping @DelivrMe), mais bien la première fois que je rêve de rêver d’une idée de startup !

L’idée est simple: faire une pizzeria sur le modèle de « Jour« . « Jour » est un salade bar : vous choisissez votre type de salade (laitue, mache, pâtes, …) puis vous choisissez vos ingrédients un par un, chaque ingrédient ayant un prix plus ou moins bas selon sa catégorie. Dans ma pizzeria, vous choisisseriez donc d’abord votre type de pate (fine, classique, pan,…), la taille, puis les ingrédients.

Une fois l’idée obtenue, je me reveille. Attention, je me reveille dans mon rêve, donc techniquement je dors toujours, sauf dans mon rêve où je suis en fait reveillé… bref. Comme par hasard je suis avec 2 copains aux US. Nous allons à la pizzeria. Il y a un autre client qui engage la conversation avec nous. Je lui parle de mon idée. Il me parle de son idée. Il me dit que mon idée est bonne, je lui dis que son idée est aussi bonne.

Il me proposait simplement d’ajouter à la « carte » des assortiments d’ingrédients basé sur des tests A/B fait la veille. Donc chaque jour on proposerait en plat du jour la pizza qui a été la plus choisie la veille, et 2 nouveaux assortiments conçus par des followers ou fans sur Facebook/Twitter. On se met à parler et on décide de se lancer.

N’oublier que c’est un rêve. Nous avons donc la chance de tomber nez à nez avec un investisseur dans le restaurant. On lui pitch l’idée. On est comme des fous. Il nous dit qu’on est fou, mais qu’il aime l’idée. Boum on se lance !

Ce qu’il faut en retenir

1- Parlez de votre idée. Tout le temps partout. Votre idée n’est pas bonne quand vous l’avez. Croyez moi. Elle sera meilleure une fois enrichie par le reste du monde. J’en parle déjà ici

2- Ne vous lancez pas seul. Trouvez un associé. Dans certains cas il faut même être prêt à laisser le projet à d’autres : une idée peut être bonne, mais vous pouvez ne pas être le meilleur pour cette idée.

3- Testez. Les tests dit « A/B » sont toujours très intéressant. Proposez 2 solutions, voyez celle qui marche le mieux. Comme dit mon associé : « Vous ne savez rien, vos clients savent »

4- Un investisseur c’est toujours bien (mais pas indispensable). A adapter selon l’environnement. Dans la cas de mon rêve, mon associé et moi même avons eu la reflexion que les coûts de création d’une chaîne de restaurant sont très importants, donc l’investisseur est indispensable. Notre « chance » (en même temps c’est MON rêve, si je n’arrive pas à forcer ma chance à cet endroit ça serait dommage) fût de trouver un investisseur qui maîtrise le domaine de la restauration. C’était donc plus un nouvel associé qu’un simple money-guy.

5- Parfois ça ne tient à pas grand chose, une rencontre dans une pizzeria peut tout changer !

Bref … Lancez vous !

« Google Music is a complete letdown »

Cet article de Gizmodo nous dit que Google Music nous permet de consulter des albums, des fiches d’artistes, de pré-écouter les chansons, d’acheter des chansons à l’unité ou par album, et de voir des artistes similaire. Donc que cela est sans intérêt car déjà existant.

Révolution du marché de la musique

Pour rappel :

La révolution de l’industrie de la musique a commencé avec le lancement de l’iPod puis de l’iTunes Store qui fut le premier store à réussir son lancement et à véritablement changer la façon de consommer de la musique. Lancement fortement aidé par la réussite de l’iPod. Mais vous souvenez-vous de quand datent ces révolutions? Cela semble tellement loin. Et pourtant…

L’iPod fut lancé en 2001, soit il y a 10 ans ! Et l’iTunes Store ? Lancé en 2003 aux US, son accès ne fut ouvert au reste du monde qu’un an plus tard, mi-2004 en France et Canada, et en 2005 pour le Japon et l’Australie. Donc il y a 7 ans. c’est donc un produit très très récent ! Récent donc une révolution encore en cours. La preuve, l’industrie du disque a encore du mal à se faire à ces nouveaux usages. Et depuis 2 ans les offres de streaming se multiplient (et commencent déjà à voir des marques se détourner de ces modèles trop peu rentable)

Une révolution à la fois

On ne peut donc attendre de Google, a l’origine de déjà tant de révolution, de réussir à encore révolutionner un marché qui n’est pas encore arrivé au terme de sa dernière révolution ! Je comprend que l’on soit déçu de Google+ a qui il manquait énormément de fonctionnalité à sa sortie. Mais reprocher à un store de au moins faire ce que fait ses concurrents….

Nous sommes peut être trop habitué à voir Apple et Google toujours révolutionner un environnement. Pourtant, on ne peut pas toujours tout repenser !

Un CMS, c’est quoi ?

Un CMS c’est un Content Management System. Un Système de Gestion de Contenu (SGC en français donc). C’est un outil permettant, dans le monde du web, à des non-initiés de se créer un site web sans aucune connaissance technique et de pouvoir simplement le mettre à jour. Par exemple ce site utilise le CMS WordPress.

CMS blog

Les 4 CMS dont je souhaite parler peuvent se regrouper en 2 catégories : les CMS dédiés aux blogs (WordPress et Drupal) et ceux dédiés aux sites e-commerce (Prestashop et Magento). Toute fois il est possible de transformer WordPress et Drupal en plateforme de e-commerce.

Tous sont basé sur une techno dites « LAMP » pour Linux, Apache, MySQL, PHP. Des technos standards donc que l’on peut trouver chez tout hébergeur.

Tous ces CMS présentent la possibilité d’ajouter des modules (ou plugins) pour ajouter des fonctionnalités et de changer le « thème » pour modifier l’apparence du site.

WordPress

WordPress est un des CMS les plus répandus. C’est d’ailleurs la plateforme de blogging majoritaire. Créé en 2003, cette plateforme présente une installation et une gestion très simple. La prise en main est immédiate. La recherche de plugins et de thèmes est assez fastidieuse car il en existe un nombre impressionnant ! La plateforme étant très simple techniquement, les developpeurs s’en donnent à coeur joie ! Vous pouvez soit installer le CMS sur vos serveur, soit le laisser hébergé chez WordPress. Ce qui permet de l’installer encore plus facilement.

Accéder au site de WordPress

Drupal

Drupal est très proche de WordPress. De la même façon l’installation est très simple, la prise en main est tout aussi efficace. Drupal est souvent aux coude à coude avec WordPress selon les classements. Toute fois la plateforme est un peu plus complexe techniquement ce qui donne un catalogue d’extensions moins fourni. L’avantage est que les extensions sont souvent plus « proprement » codées. A l’inverse de WordPress, Drupal ne propose pas de solution d’hébergement.

Accéder au site de Drupal

CMS e-commerce

Prestashop

Cocorico, Prestashop est une entreprise française ! Prestashop est donc un CMS dédiés aux sites marchands. Impossible donc d’en faire une plateforme de blogs. Prestashop est lui aussi très simple d’utilisation et d’installation. Il dispose d’un « store » de plugins pour améliorer son magasin et d’un catalogue de thèmes bien fourni pour en modifier l’apparence.

Accéder au site de Prestashop

Magento

Magento a l’avantage de bénéficier de la force de frappe d’EBay. En effet, le projet commencé en 2008 se voit progressivement racheté par EBay qui en detient 100% depuis mi-2011. Magento est beaucoup plus lourd à l’utilisation. Et techniquement parlant je ne vous en parle pas ! Le catalogue d’extension est beaucoup moins fourni, mais les compétences techniques necessaires pour réaliser un module étant plus importantes, les plugins sont en général très solide. Mais rarement gratuit car ils nécessitent un vrai travail et ont peu de concurrence. Compter minimum 40€ pour simplement ajouter le bouton like de Facebook !

Accéder au site de Magento

Comment un CMS s’impose-t-il ?

Des 4 CMS cités plus haut, le plus répandu est sans hésitation WordPress. Et la raison en est simple : il est simple. Ces outils s’adressent à des webmasters ayant peu de connaissances techniques ou ne voulant pas passer du temps sur la création d’une plateforme. Mais il est important pour eux de pouvoir modifier et customiser le site pour le rendre à leur image. WordPress étant une plateforme très simple à prendre en main pour un developpeur ou pour un web-designers en fait un terrain de jeux idéal pour se tester et montrer ce que l’on sait faire. Aussi il existe un nombre impressionnant de sites proposants des modules et/ou des thèmes pour wordpress. Face à tant de possibilité, les utilisateurs ne peuvent être que satisfait !

A l’inverse la plateforme Magento est très complexe à prendre en main pour un developpeur. Ce qui réduit la liste des extensions et thèmes. Et comme évoqué plus haut, ils sont souvent payant.

En contre partie, WordPress étant plus simple à prendre en main, les thèmes et/ou extensions ne sont pas toujours créé très proprement. En conséquence on se retrouve facilement avec un thème qui sera long à charger et ne facilitera pas le référencement simplement à cause d’un code mal géré. De même il n’est pas rare d’avoir des extensions qui rentrent en conflit entre elles car les extensions ne sont pas assez verrouillées. De son côté Magento bénéficie de thèmes et d’extensions très solides et donc les problèmes liés à ces aspects sont quasi inexistant.

La réussite d’un CMS ne dépends à mon sens donc que à sa simplicité et son catalogue.

WordPress mène donc la danse. On retrouve le meme principe dans l’univers du Mobile : Apple, avec son store très riche a longtemps était leader de son secteur. Android offrant encore plus de possibilité de customisation voit ses parts de marché augmenter au fur et à mesure, notamment aux US où Android est devant Apple.

La qualité d’un CMS, elle, est plus subtil. Elle tient d’un savant mélange entre : modularité de la plateforme, facilité pour les developpeurs, règles de dev imposant une certaine qualité, simplicité pour l’utilisateur.

Et je dois avouer que de ce côté là PrestaShop est très bon ! Pour un blog je recommande WordPress mais avec des pincettes, a cause d’un catalogue non contrôlé.

Il est important pour une plateforme de contrôler son environnement et son store. J’y reviendrais dans un prochain article. En attendant, quel est votre avis sur ces CMS ? Ou votre avis sur mon avis ?

Oui

D’autres questions?

On ne peut pas dire que le monde ne sera plus le même sans lui. Steve Jobs était un génie, un visionnaire. Et il a dédié sa vie a faire de sa vision une réalité. Il n’en fut pas le premier, et ne sera certainement pas le dernier. Depuis que l’homme est Homme, des génies ont posé le pied sur terre. Beaucoup ont consacré leur vie à améliorer le monde. Socrate et la philosophie, Euclide et les mathématiques, Newton et la physique, Einstein et l’atome, Jesus et la religion, Leonard de Vinci et l’art, Henri Ford, Fermat, Gandi, Monet, Warren Buffet, Zukerberg, … bref la Terre a connu quantité d’êtres brillants, dévoués à une cause pour faire avancer le monde. Encore une fois, un de ces génies nous a quitté, d’autres le remplaceront, dans le même domaine ou un autre.

L’expression du génie est grandement lié à un facteur chance. Il doit avoir les moyen d’exprimer son génie, d’être présent à une période qui permet à son génie de s’exprimer : un Steve Jobs dans 200 ans n’aurait peut être pas pu être aussi brillant. Leonard de Vinci 400 ans plus tôt n’aurait sûrement pas pu s’exprimer autant.

Le génie doit pouvoir accéder à une éducation pour lui permettre de se surpasser. Srinivasa Ramanujan en est le meilleur exemple : mathematicien de génie, sans éducation, il a « deviné » beaucoup de théorèmes sans jamais les démontrer, simplement car l’expression lui semblait mathématiquement esthétique. Une grand nombre faux, mais certains vrais. Avec une meilleure  éducation il aurait sûrement pu en faire plus.

Le génie doit avoir le temps de s’exprimer, Fermat nous quitta bien trop tôt et dû écrire sur une feuille avant de mourir ce qu’il savait mais n’avais pas eu le temps de démontrer. S’en est suivi le théorème de Fermat qui dû attendre 400 ans avant de pouvoir être démontré !!

Et tellement d’autres paramètres encores. Beaucoup de conditions doivent donc être remplies ! Mais la loi des grands nombres nous assure que ces conditions ne peuvent qu’être régulièrement remplies. Un génie sera donc toujours remplacé par un autre.

Apple ne sera peut être plus pareil (mais pour cela je vous renvoi à mon autre article sur le sujet), le monde lui n’a pas changé.

Mes pensées se dirigent vers sa famille et amis, qui sont sûrement touché de tous les témoignages en ce moment douloureux. Je ne peux que remercier Steve pour ce qu’il a fait pour le monde, et j’ai hâte e voir ce que le suivant fera.

Le monde n’a pas change : il continuera à changer.

Nouveau profil

Fini le « profil », à la trappe le « wall ». On parle désormais de « Timeline » ou « flux temporel » pour une traduction approximative. Cette page est désormais le résumé de votre vie, vous pouvez revenir à tout moment sur l’intégralité de votre parcours et sur tout ce que vous avez fait depuis la création de votre profil sur Facebook

Nouvelles actions

Le plus gros des annonces fut sur l’évolution du « Like ». Ce bouton, annoncé il y a a peine un an, a connu une explosion d’usage. EN 1 mois, le bouton Like était présent sur plus de 100 000 sites web dans le monde. Aujourd’hui il est partout. Il est presque devenu plus important que les visiteurs en eux même. Chaque clique prouve que non seulement une personne est venue chez vous, mais surtout qu’elle a trouvé votre contenu pertinent et le partage à son réseau, vous rapportant du traffic au passage. Le poids du Like dans la strategie web est devenu plus que conséquent. Ce « Like » va évoluer. Pas en tant que bouton, mais en tant qu’action. Il va être possible de créer des applications qui utilise un autre verbe que « Like ». On va donc pouvoir indiquer que lon a « lu », « mangé », « regardé », « couru » … Bref toutes les actions possible et imaginable du quotidien. On va partager encore plus. Et c’est une bonne chose. Le « like » reste une action limitée. Qui en plus engage son auteur. Car on indique que l’on apprécie un contenu. On ne peut donc pas tout « Liker ». Voila encore un comportement qui va changer…

Facebook, le Apple du web

La comparaison Apple/Facebook s’impose à moi comme une évidence. Sur des aspects très « visuel » la keynote de Mark Zuckerberg d’hier se rapprochait beaucoup d’une Keynote de Steve Jobs. Très bien menée, intense, très markétée. On voit que clairement en un an Mark Zuckerberg a beaucoup travaillé en ce sens. Lors du dernier F8 il avait la présence d’un calamar sur une scène improvisé dans une cantine…. Mais surtout Facebook est sans contexte le leader de son segment. Pas seulement en terme de chiffres (800 millions de comptes actifs, en periode intense plus de 500 millions de personnes se connecte sur le site en 24h!) mais en terme de production. Apple, depuis quelques années maintenant, est copié par tous ces concurrents. Chaque nouveauté annoncée se retrouve dans les mois qui suivent partout. Mais Apple garde toujours une longueur d’avance car ce sont eux les « leader » de leur secteur, c’est Apple le « game changer ». Celui qui a fait exploser la vente de smartphone, de tablet, d’ultra-portable … En copiant ce qui est fait, forcément la concurrence aura toujours un train de retard. Facebook est dans la même situation. Google a tenté plusieurs fois de lancer des produits concurrent. Google+, leur dernier né, a perdu 40% d’utilisation seulement 2 mois après le lancement…. Et n’a fait que copier ce qui été déjà présent chez Facebook. Facebook n’a pas perdu de temps pour repérer ce qui était bien fait dans Google+ en modifiant des petites choses à droite ou à gauche mais n’a pas eu besoin de faire grand chose. Surtout  avec tous les projets qui sont déjà en cours chez eux. Les annonces faites hier font prendre à Facebook encore une longueur d’avance. Le bouton Like avait été copié par Twitter et Google. Il va être plus dûr pour eux de copier ces nouvelles actions car elles s’inscrivent moins dans leur strategie et dans l’ergonomie de leurs interfaces. Et pourtant le choix va s’imposer à eux.

Facebook, le nouveau web

Nombreux sont ceux qui prophétisent la mort de Facebook dans les année à venir. Difficile à croire. Facebook n’est pas qu’une simple plateforme de partage de photo, de liens sans interet ou de jeux en flash. Facebook est devenu le coeur du web. Mark Zuckerberg fait parti de ces entrepreneurs avec une vision. Il a une vision du web, petit à petit il s’en rapproche. Toutes vos actions vont être enregistrée sans rien avoir  à faire. C’est une des grandes nouveautés, a mon sens la plus grande, annoncée hier. Facebook va proposée une experience « frictionless ». Sans friction, sans interruption. Fini les pop-up constant qui vous demandent si vous voulez poster telle ou telle chose sur votre wall. Désormais vous donnez l’accès à votre Timeline, et voilà. Chaque action menée sera postée sur votre profil et visible de votre réseau sans rien avoir à faire. Cela n’est pas sans incidence : Votre lecteur de musique a accès à votre timeline? A chaque morceaux de musique que vous écoutez, sans rien faire vos amis verront « Bruno Soulez écoute Jump de Kriss Kross », « Bruno Soulez écoute Papillon de lumière de Cindy Sanders » … Votre compte Lemonde.fr a accès à votre timeline ? A chaque fois que vous lirez un article « Bruno Soulez lit un article faisant l’apologie de la maltraitance sur animaux » … Je choisis volontairement des exemples étrange. Avec ces nouveaux usages vous allez devoir assumer tout vos goût, même ceux que vous vous arrangiez pour garder secret. Ou alors vous ne partagerez plus rien sur Facebook.

Facebook, La metamorphose de vos usages

Et cela ne va pas s’arrêter là ! Car ces nouvelles possibilités vont démultiplier les possibilités, les idées, et les envie d’application en tout genre. De plus en plus d’objet vont avoir une connectivité avec Facebook. Une télé qui indiquera en direct le programme que vous regardez, une brosse à dents qui dit quand vous vous brossez les dents, une voiture qui dit quand vous conduisez, pourquoi pas de chaussures qui disent quand vous courrez ! Et tout ça viendra. Car les marques vont s’y engouffrer. Le pouvoir de viralité de Facebook va être démultiplié par ces changements. Un de vos amis écoute un morceaux qui vous interesse? en un clic vous l’écoutez aussi et vous partagez à votre réseau ce que vous écoutez. Vos amis vont donc cliquer aussi. Et ainsi de suite.   Facebook a encore changé la donne. Facebook va « encore » revolutioner le web social.

C’est pareil dans la création d’entreprise. Si Facebook c’est le soleil, rien ne vous empêche de créer la terre. Certes ce n’est pas vous qui allait illuminer un système de planète entier, mais on fait des trucs sympa quand meme sur terre ! Certes ont a pas autant de satellite, mais on en a 1 quand meme !

N’ayez pas peur des géants, comme tout soleil, il peut s’éteindre un jour.

A 13 ans il trouve la suite de Fibonacci dans un arbre et fait un super capteur solairehttp://j.mp/nTbeUy et toi, t’as fait quoi de ta vie?

Leader des LulzSec, 19 ans, et leader des Annonymous, 17 ans, sous les verroushttp://gizmodo.com/5825198/lulzsec-boss-arrested-in-scotlandQuelle information est la plus etonnante?

Certes le gamin et sa suite de Fibonacci n’ont pas vraiment réussi à faire un capteur solaire plus efficace. Mais il a tout de même su reconnaitre la suite de Fibonacci ! A 13 ans !

LulzSec et Annonymous sont 2 groupes de Hackers qui font trembler le monde et qui ont réussi à s’attaquer à des systèmes colossaux. Et grande nouveauté, ce sont des hackers activistes : leurs cibles sont et ont toujours été des entités (pays, société) qui vont à l’encontre de la liberté d’expression du peuple. Certes les leaders ne sont pas les hackers les plus compétents. Mais on ne devient pas leader en étant une quiche !

La jeunesse a une force, elle n’a que peu expérimenté la vie et surtout elle est « financée » par les parents. Et cela apporte une toute autre dimension à la vie : le rapport à l’échec. En tant qu’adulte, échouer signifie risquer de perdre son job, de ne pas en trouver d’autre, de ne plus gagner d’argent et de devoir lutter au quotidien pour vivre avec moins d’argent. Pour un « jeune » l’échec est tout autre. Echouer a presque autant d’importance que de perdre une partie de Xbox. Cela n’a pas les mêmes implications pour eux. Ils n’ont pas peut de tester, d’essayer, de faire tout simplement car ils n’ont pas la peur de l’échec que nous avons une fois adulte.

Les jeunes ne sont pas plus intelligents que leurs ainés. Ils commencent simplement leur vie avec comme acquis ce que les adultes ont dû apprendre. Ma génération n’a pas eu à s’adapter à la télévision, nous l’avons toujours connu. Mes enfants n’auront pas à s’adapter à la puissance du Net, ils seront nés avec. Pas plus doués, simplement un point de départ plus riche.

Les jeunes échouent plus, mais ils tentent plus. Nous devrions en prendre de la graine !

L’été fut intense en terme d’actualités. Steve Jobs a quitté son poste de CEO à Apple, Google a annoncé le rachat de Motorola, HP a évoqué l’envie de se séparer de sa division Hardware, et Arthemia ferme ses portes. Certes, la dernière news aura moins de resonance dans le monde, mais elle m’affecte tout particulièrement. Arthemia n’a pas réussi comme escompté. Etant seul dans l’aventure, difficile de rejeter la responsabilité sur quelqu’un d’autre. A destination de tous les entrepreneurs, voici un bilan cette aventure.

18 mois d’essais

1er Octobre 2009, Arthemia voit le jour et surtout son premier service « J’ai l’Artisan » un service d’intermédiation entre artisans du BTP et les particuliers. Le marché est déjà très occupé, le premier business model mis en place ne génère que trop peu de résultat. Au bout de 2 mois, un changement doit se faire.

Janvier 2010 nouveau business model. Les artisans commencent à montrer un peu plus d’intérêt. Le nouveau business model a une ambition faire venir un maximum d’artisans pour générer des revenus sur d’autres aspects. Le bouche a oreille étant encore trop faible, en Février lancement d’une campagne de publicité sur Google, principal porte d’entrée de tous mes concurrents. Très vite les résultats se font ressentir : les artisans et les demandes de travaux commencent à affluer.

S’en suit une année assez remplie : Une optimisation des campagnes, des landings pages, afin de réduire mon cout d’acquisition. En 12 mois j’aurais presque réussi à le diviser par 10 !
A force de rencontre avec les artisans, des concurrents, des acteurs du marché, je ne peux que sentir un besoin important de me différencier. Profitant d’un business model en mode Freemium Arthemia décide de devenir une suite logicielle pour les artisans. Etant seul à bord, je me lance dans le development d’une série de nouvelles features. Ces nouveaux outils semblent interesser mes clients. Une contrainte forte est présente tout le long : les artisans ont peu l’habitude de l’informatique et du web, il faut donc optimiser les interfaces en conséquences.

Début 2011 : avec la traction générée, il temps d’essayer de générer des revenus annexes et de commencer une levée de fonds, afin de financer une expansion. Pour les revenus annexes, je tente de créer Bati-Reduc, un site d’achat groupé pour les artisans. Pour la levée de fonds je me lance dans le processus classique de Business Plan, Executive Summary, candidatures, ….

L’heure du bilan

Vers Avril 2011 un bilan s’impose : Les resultats sont trop faible pour continuer, le levée ne mène nulle part, je ne m’amuse plus.

Ma part de responsabilité

Il va de soit, je suis en partie responsable de la route prise par Arthemia. Ma principale erreur : je suis un avant tout un developpeur. Certes j’ai été commercial et DRH avant d’être entrepreneur mais là où je m’éclate, c’est le dev. Et en plus je suis bon. Résultat j’ai passé beaucoup de temps à faire construire des nouveaux outils, des nouvelles features, perfectionner ceci ou cela. Alors que plus de temps passé en vente m’aurait sûrement été plus bénéfique.

Le marché ne m’a pas aidé

Je me suis en effet lancé sur un marché complexe. Les artisans ont une trésorerie souvent approximative et ont donc beaucoup de mal à payer un prestataire avant que le services ne leur ai rapporté de l’argent. Les artisans utilisent au quotidien l’informatique mais n’aime pas ça, et y consacre le moins d’effort possible.
Et pour ajouter au tout : le marché est déjà saturé d’acteurs en tout genre. J’ai pensé pouvoir faire la différence en centralisant tous les services, ce fut une erreur.

Et la levée ?

Réussir la levée m’aurait permit de recruter des commerciaux afin d’être plus présent sur le terrain et d’augmenter mes campagnes marketing/publicité. Les retours d’investisseurs peuvent se classer en 2 catégories : « Nous ne voulons investir dans le monde du BTP, le secteur est trop particulier » et « Le secteur du BTP est un marché interessant, mais vous n’avez pas généré assez de traction pour nous prouver que VOTRE business model est le bon ». Donc la levée fut abandonnée.

Que faut il en tirer ?

Les leçons sont nombreuses. A commencer par : créez seul uniquement si vous êtes un vendeur né.

N’abandonnez jamais trop vite. J’ai testé énormément de choses. J’ai appris beaucoup. J’ai rencontré des gens formidables. J’ai appris encore plus.

Ne rien regretter. Bien au contraire ! Cette experience m’a permis de voir où je suis bon, de le montrer aux autres et grâce à cela j’ai sans problème pu rebondir !

Il faut avoir une motivation à la hauteur du marché visé et savoir la garder. Je savais en m’y lançant que le BTP était un secteur difficile, j’étais prêt à l’affronter. Au fil du temps j’ai perdu le feu sacré et je ne me suis consacré que à la partie que j’aime, délaissant les autres même vitales pour la vie d’une entreprise.

Ces 18 mois furent absolument géniaux. Retrospectivement j’y ai pris un plaisir immense et je le referais sans hésiter ! (Avec quelques différences vous vous en doutez!)

La suite a commencé fin Juin. Et je ne peux qu’être confiant. Je ne suis plus seul, je me consacre que à ce que j’aime, et je suis toujours en start-up. J’en parlerais plus tard.

Et vous, qu’auriez vous fait ? Auriez vous commencé une aventure pareille? Auriez vous arrêté plus tôt ? Continuriez vous ?

Il s’en suit bien sûr une floppée d’articles tentant de determiner si Apple peut survivre sans son leader charismatique qui serait à l’origine de chaque innovation de la marque à la pomme.

A mon sens Steve ne peut être responsable de chaque innovation. Bien sûr il fut un visionnaire. Bien sûr c’est lui qui supervise et valide chaque projet. Mais si les produits Apple sont si beaux c’est surtout grace à John Ive, responsable du design, et son équipe. Si les iPod, iPhone et iPad sont si bons c’est surtout grâce à Scott Forstall, responsable de la plateforme iOS, et son équipe. Si le marketing d’Apple est aussi bon c’est surtout grâce à Phill Schiller, directeur du marketing, et son equipe … Et ainsi de suite.

Oui, à mon sens, le vrai genie d’Apple fut de savoir s’entourer des meilleurs. Et surtout de réussir à leur donner envie de le rejoindre et de les motiver. La vraie question est donc Apple, sans Steve, sera-t-elle capable de toujours intéresser les meilleurs? Tim Cook est déjà décrit comme un excellent gestionnaire. Une personne dont l’intelligence a permis de mettre en place une entreprise qui se dirige presque toute seule, laissant toute latitude à son gérant charismatique de s’affairer à autre chose.
Difficile de voir comment un gestionnaire, et son pragmatisme, saura attirer et motiver les meilleurs … Heureusement les VP sont toujours là et auront toute la marge de manoeuvre pour constituer leurs équipes.

La road map d’Apple gardera la touche de Steve Jobs pour encore quelque temps (3 ans facile, peut être même 5). D’ici là si équipe ont trop changé, nous pourrons commencer à douter de la capacité d’Apple à innover à nouveau.

Je ne pense pas que Tim Cook sera un grand gourou comme le fut Steve Jobs, et je ne pense pas qu’il saura attirer les haut potentiel comme le fit Steve Jobs. A mon sens il faudra s’inquiéter de l’avenir d’Apple quand  Scott Forstall ou Phill Schiller, ou John Ive, ou un autre VP commencera à quitter le navire.

En attendant, Apple est entre de bonnes mains.

Et vous, pensez vous que Steve est à l’origine de tout, ou qu’il a juste su choisir les bons ?

Dans le film « Social Network », David Fincher a imaginé la génèse de cette carte de visite dans la scène suivante :

Si je fais une telle référence, ce n’est pas anodin. Depuis lundi, je suis le CTO d’une nouvelle start-up : Up2Social

Cette nouvelle aventure clôt un chapitre important de ma vie : Arthemia (je reviendrais plus tard sur la fin de cette aventure! )

Je rejoins donc Jeremy Benmoussa et Bruno Fridlansky dans la création d’une nouvelle entreprise qui sera entièrement tournée vers les réseaux sociaux (d’où la référence à Facebook!).

Plus d’infos à ce sujet très bientôt aussi !

Un commercial bon sera le vendeur bien élevé. Celui qui respecte toutes les règles et qui attendra sagement qu’un client le rappelle une fois la proposition envoyée (proposition faite avec honnêteté bien sûr). C’est le commercial qui ne fera jamais un pas de travers, qui appelle son client dès que la prestation prends une mauvaise tournure et va parfois jusqu’à annuler un contrat, à ses frais, parce que cela ne « corresponds pas » ou « cela ne marchera pas ».

Un bon commercial sera son opposé. Celui qui tente tout, celui franchit la ligne blanche sans même la voir. Quand un contrat semble déraper il trouve une solution de secours en prenant soin de prévenir le client le plus tard possible (voire pas du tout). Quand il envoi une proposition commerciale il relance son client tous les jours jusqu’à avoir une réponse définitive.

Si j’appelle le premier et second ainsi c’est tout simplement car ce que j’ai appris de mon passé de commercial : Si vous voulez faire du business, il faut y aller franco, et savoir transgresser certaines règles. Il faut rester dans la légalité, mais il faut parfois passer outre certaines règles de savoir vivre.

Quelques exemples :

- Vous envoyez une proposition commerciale. Votre client ne vous rappellera pas. Il faut donc ne pas hésiter à l’appeller directement. Il dit vous donner sa réponse jeudi prochain, il faut l’appeller Lundi pour savoir si certaines zone d’ombre subsiste (et ré-ajuster le cas échéant) et encore une fois mercredi pour avoir sa réponse.
Simplement attendre le jour de la réponse veut dire vous fermer toutes les portes pour rectifier le tir. Jeudi, si le client vous dit « non », c’est qu’il a choisit une autre solution, donc vous ne pouvez plus rien faire pour le faire changer d’avis.

- 2 jours avant une présentation client vous constatez que la solution que vous proposez ne marchera pas (pas faisable, le consultant vous plante, …). Si vous annulez le rendez-vous, vous perdez une chance de faire une vente : il vous reste 2 jours pour trouver une solution !!! Cherchez la de suite !
Encore pire, si vous prévenez votre client que vous changez de solution avant le rendez-vous, il peut décider d’annuler le rendez-vous. Donc ne le prévenez pas: venez avec votre surprise !

Il en existe encore beaucoup, tous aboutissent au même résultat :

Un commercial qui transgresse les règles fera plus de business que celui qui les respecte toutes.

ne dit-on pas : « un bon commercial c’est celui qui passe par la fenêtre quand on lui ferme la porte ». C’est juste mais incomplet : le bon commercial passera aussi par la cheminée, puis fera un trou dans le mur, puis un tunnel pour arriver dans le bureau si il le faut !

Et vous, quel retour avez vous sur ce genre de pratique?

Voici mon sentiment aujourd’hui vis à vis du community manager. Et je vais vous expliquer pourquoi j’en arrive a cette idée.

Rappel, un CM c’est quoi?

Wikipedia nous dit:

Le Community Manager (CM) est métier qui a pour but d’animer et de fédérer pour une société ou une marques les échanges entre internautes [...] sur les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonnes conduite au sein de cette communauté

Pour caricaturer: ce sont des gens qui passent leurs journées sur Twitter et Facebook pour vérifier ce qui se dit sur une marques et tenter d’y répondre.

Ça semble bien non?
Bof.

Les marques pensent que sans CM dans leurs rangs les consommateurs diront du mal d’eux.
Faux. Si un consommateur veut s’exprimer pour signifier son mécontentement, il le fera, CM ou pas.

Mais si il y a un CM on peut traiter le mécontentement!
Re-faux. J’ai plusieurs fois signifié un problème avec divers produits et services sur le net. Parfois un CM m’a répondu. Jamais il ne m’a apporté une réponse. Car oui le CM n’est « que » CM. J’ai donc à chaque fois eu une personne qui a tenté de me faire comprendre que c’est moi qui n’ai pas su me servir du produit ou qui n’ai pas compris le service. Le CM n’est pas souvent commercial dans l’âme et du coup son discours ne prends pas vraiment.

Mais il peut remonter le problème au service commercial!
Parfois cela arrive. Mais pourquoi ne pas mettre le service commercial directement sur le net alors?

Le CM assure un lien entre les consommateurs et la marque.
Je n’ai jamais ressenti la chose. D’ailleurs c’est bien simple dans tous les échanges que j’ai eu avec de CM voici les retours:
« Je suis pas content » -> « c’est de ta faute » (oui car le CM est cool et il tutoie tout le monde, même Dieu)
« j’adore votre produit » -> « merci »
J’aimerais bien en savoir plus et rencontrer des gens de chez vous » -> « … »

Avouez que cela n’est pas très utile….

Avec un CM on va avoir une super bonne réputation sur internet et on va faire plein de vente.
Faux. La réputation se fait avec la qualité de service ou produit. Dans un resto, si la bouffe est dégueulasse et me donne la gastro, j’en ai rien a faire que le serveur soit sympa!
Si une marque a un produit de qualité qui réponds à une demande: les gens le diront forcement sur le net, CM ou pas. Et c’est à ce moment que la réputation montera. Dans le cas contraire les gens exprimerons leur mécontentement.

Le CM va fidéliser.
Non. Le CM va relayer les promos conçues par le service commercial, va diffuser les articles du blog ecrits par le service de presse et parfois retranscrire les réponses du services clients.
Donc il ne fait que du « RT » sur twitter, du « Share » sur Facebook et du « FW » par mail.

Ce n’est pas la réalité du terrain

Pas si sûr ! Mon tweet, retranscrit plus haut, a été fait suite à la lecture de cet article. Qui donne l’infographie suivante :

Ce que l’on peut en conclure : les plus grosse marques n’ont pas forcément celles avec le plus de fans. Celles ayant le plus de fans ne sont pas celle qui ont le plus de parution presse, donc de notoriété !

Alors on fait quoi?

Premièrement je ne suis pas expert, donc vous faites ce que vous voulez.
De mon clocher, je pense que mettre le service client joignable par téléphone, par mail, par Facebook, par Twitter, c’est top. Le service commercial a les moyens de traiter un client mécontent, et de récompenser les consommateurs qui font la promo de la marque. En plus ils sont entrainés à ça (ou en tout cas il devrait).
Mais ces services sont en général très peu coutumiers de ces outils, alors plutôt que de mettre un gars au milieu qui sert a rien, il vaudrait mieux créer des outils qui permettent à des services clients de traiter dans le même outils les pages FB, les comptes twitter, les mails, les commentaires sur le site, sur le blog, … que sais-je, sur toutes les plateformes où un client peut s’exprimer.
Vous donnez ainsi un moyen direct à un consommateur d’inter-agir avec vous.

Et c’est l’experience que j’ai eu avec le fabriquant de casque audio « Monster« . C’est en effet le service client qui est directement sur Twitter. Il y a peu j’ai lancé un tweet à propos d’un problème rencontré, j’ai été contacté dans la journée et j’ai reçu un nouveau materiel dans les 10 jours ! Voila ce qui s’appelle une véritable expérience positive de consommateur et grâce à un contact direct avec le service client.

Pour terminer, je ne peux m’empêcher de faire l’analogie avec un sketch entendu au Jamel Comedy Club où un humoriste disait « j’adore le parti ‘chasse pêche et traditions’ c’est un gars qui a transformé ses kiffs en parti politique »
Le CM s’est pareil: c’est un gars qui a transformé son kiff en métier.

Et vous, quel est votre expérience avec des CM?
Si vous êtes CM vous même, qu’en pensez vous? Où me suis je trompé?

Communiqué de presse

Arthemia lance le premier service d’achats groupés de coupons pour le monde du BTP, permettant aux artisans de profiter en exclusivité, chaque semaine d’une offre exclusive pour acheter du matériel ou des matériaux.

Un devis efficace est bien souvent un devis moins cher. L’artisan doit pour cela identifier les bons plans afin d’acheter son matériel et ses matériaux au meilleur prix. Les sites d’achats groupés de coupons pour particuliers sont légions, Arthemia lance le premier service dédié aux professionnels du BTP.

Paris, le 29 mars 2011 - Depuis une semaine le site Bati-Reduc (http://www.bati-reduc.com) a ouvert ses portes et proposera chaque semaine un «bon plan» pour acheter du matériel, des équipements, ou des matériaux moins chers. Chaque «bon plan» est une offre exclusive et avec une durée limitée.

En pratique, chaque semaine un partenaire (constructeur, fournisseur, revendeur, négociant, ..) diffuse une offre sur le portail Bati-Reduc. Cette offre est un bon de réduction pour acheter un type de produit spécifique chez lui. Ce bon est proposé à l’achat pour une valeur allant jusqu’à 25% de son prix en magasin, soit une réduction de 75% sur le produit.
Le bon n’est accessible que durant une semaine et si un nombre minimum d’acheteurs se portent acquéreurs. Le nombre minimum est défini par le partenaire et Bati-Reduc et est en permanence affiché sur le site de Bati-Reduc.
L’argent n’est prélevé du compte des acheteurs uniquement si le minimum défini par le partenaire est atteint. Le cas contraire, aucune somme n’est prélevée : ni auprès des artisans ni auprès du partenaire.
Ce service garanti donc un minimum de ventes pour le partenaire ce qui lui permet de proposer des prix toujours plus intéressants. Les professionnels du BTP bénéficient ainsi de prix imbattables.

Pour accéder au service les artisans peuvent tout simplement se rendre sur Bati-Reduc (http://www.bati-reduc.com) pour voir l’offre du moment. Il leur suffit de se créer un compte gratuit et sans engagement, pour recevoir les offres suivantes et se porter acquéreur d’un bon plan.

Le coût du service est nul pour l’artisan. Il n’a aucun abonnement ou frais d’inscription à fournir pour accéder aux offres. Il n’a aucune obligation d’acheter, ni un minimum ni un maximum de bon plan par an. Il ne paiera que pour les offres qui l’intéressent.
Le coût du service pour les partenaires proposant les offres est proportionnel au nombre de ventes effectuées. Dans le cas où le minimum d’acheteurs n’est pas atteint, le service ne leur coûte donc rien. Nos partenaires ont donc la garantie de diffuser des offres et d’assurer la rentabilité de celles-ci.

Pour plus d’information, M. Bruno Soulez, fondateur d’Arthemia et de Bati-Reduc se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et pour vous fournir de plus amples informations. Nous pourrons vous détailler le déroulement d’une opération et évoquer les artisans déjà inscrits et utilisateurs du service.

Informations pratiques
Nom du service : Bati-Reduc
Adresse : http://www.bati-reduc.com
Disponibilité : immédiate
Service client : 01 46 05 66 64 ou contact[at]bati-reduc.com

A propos d’Arthemia :
Arthemia est un service internet dédié aux professionnels du BTP leur permettant de gérer leur activité et optimiser le «temps hors-chantier». Nous proposons des services allant de la création de site internet, la gestion de la réputation d’une société du BTP sur internet, service d’intermédiation avec des prospects, des outils pour chiffrer les devis, mettre en page des devis, gérer ses factures, gérer son temps et ainsi visualiser la rentabilité d’un chantier.

Avec plus de 10 000 artisans inscrits, Arthemia se place comme une plateforme internet incontournable pour l’ensemble des professionnels du BTP.

Contact :

Pour contacter Bruno Soulez,
01 46 05 66 64 ou 06 37 589 594
bruno.soulez@bati-reduc.com

« 1er engagement sur la crise des missiles, premier plantage, ensuite vous vous engagez dans la finance, deuxième plantage »

Cela pour tenter de montrer que la personne en face de lui n’est pas crédible.

Gros problème de mentalité en France (et sûrement dans d’autre pays) où l’echec est une tare qui vous colle à la peau. Celui qui a échoué ne pourra jamais réussir, il est destiné à échouer.

L’echec et l’entreprenariat

Et cette vision de l’échec handicape sérieusement l’entrepreunariat en France. Les chiffres ne mentent pas : plus de la moitié des entreprises créées meurent dans les 3 ans. Les chances d’échouer sont donc plus importantes. Et en sachant les conséquences d’un échec sur le futur d’un individu en France, nombreux sont les wana-entrepreneurs qui ne se lancent pas. La France bénéficie pourtant des systèmes d’aide les plus efficace pour la création d’entreprise, à commencer par les assedics ! La France, les entrepreneurs (les successfull et les autres), le gouvernement, Guilhem, … tous se battent au quotidien pour développer l’envie de créer des entreprises, de créer de l’emploi, de créer de la richesse. Mais on a parfois l’impression de tenter de vider la mer avec une petite cuillère. Un état d’esprit tellement ancré dans la culture française …

Heureusement ils continuent à se battre. On a vu il a peu la première FailConf en France, une conférence où des entrepreneurs venaient parler avec fierté de leurs échec (étrangement la FailConf a été faites dans les bureaux de Microsoft, compagnie américaine …). Nombreux sont les articles, débats autour de la valeur de l’échec, de sa force en terme d’apprentissage. On sent bien que de plus en plus de gens adhère au discours, tendent une oreille intéressée. Mais nous ne sommes pour le moment qu’une petite poignée dans ce cas.

Et quand vous annoncez à votre entourage que vous vous lancez dans l’aventure, tout le monde vous souhaite bon courage ou vous félicite de votre courage. Car tous vos proches ne pensent qu’à une chose: votre risque d’échouer.
Bien rare sont ceux qui envisagerons votre réussite, ou qui apprécieront votre courage à ne manger que des pates à l’eau pendant 1 an, ou l’abnégation personnelle pour travailler 7 jours par semaines ou le choix de vie de ne pas avoir de revenu stable pour le reste de votre vie mais d’avoir en contre-partie un sentiment d’accomplissement.

L’echec et l’education

Et si cette vision de l’échec est si bien ancrée dans la mentalité française c’est tout simplement que dès le plus jeune age la faute est pointée du doigts comme la chose à ne pas faire.

Une dictée en primaire va compter en moyenne 200 mots. un élève fait 20 fautes, il a 0, il rentera chez lui pour se faire gronder et sera désigné par l’enseignant comme le plus mauvais de la classe. Bouh la honte. Alors que 20 fautes signifie que 180 mots ont été bien écrit. 90% de la dictée à été réussie ! Rien que notre système de notation est le reflet de notre vision. Nous sanctionnons lourdement l’échec, alors que nous pourrions apprécier ce qui a été fait !

Et tout le système d’éducation est ainsi fait. En 3ème, donc à l’age de 13 ans (grosso modo) selon vos résultats, donc selon le nombre d’erreurs faites vous voyez plus ou moins de débouché se fermer. Ce qui donne pour resultat que les personnes se dirigeant vers des BEP artisans menuisier (par exemple) sont en fait les plus mauvais, ceux qui échouent, les boulet de la société. Pareil au lycée, seuls les meilleurs peuvent passer un bac scientifique, les meilleurs de ceux-ci pourront accéder à l’élite de l’éducation française. Simplement parce que depuis qu’ils ont 10 ans ils font moins d’erreur.

Pourtant un dicton français résume bien les choses : « c’est en ne faisant rien, qu’on ne fait pas d’erreur »

Et ce sont ces gens là qui nous gouverne, ceux qui ne tente rien, ce qui ne font rien de différent pour éviter l’erreur et ce depuis leur plus jeune age… Pas étonnant que tout bouge si doucement.

L’echec et le social

Et pourtant la valeur de l’échec est primordiale ! Surtout quand on veut parler de l’ascenseur social, non ? Si chaque erreur est imprimée au fer rouge sur chacun, comment un individu qui n’est pas né dans le bon quartier ou la bonne famille peut s’en sortir ?

Bien sûr ce n’est pas parce que on nait dans une cité parisienne que l’on va connaitre echec sur echec. Mais en considérant le niveau des écoles de ces quartiers, ils ont peu de chance de leur côté ! Et il leur faut une sacrée volonté pour sortir de la « spirale de l’echec ». En ce sens, les entrepreneur originaire de ces quartiers dits « difficiles » ont beaucoup de mérite. Autant ceux qui réussissent que ceux qui tentent !

D’autant que cette spirale de l’échec est un fait de notre société : si nous ne valorisons pas l’échec, comment pouvons nous donner une nouvelle chance à quelqu’un ?

Alors que faire ?

Deux options s’offrent à vous :

Quitter le pays.

Rejoindre le mouvement et faire changer les volontés. Eduquez vos amis, vos parents, votre famille, vos enfants, votre patron, votre boulanger, votre banquier …

Que pourrait il vous arriver de pire ? Echouer ? Et alors …

Plusieurs choses suscitent aujourd’hui les commentaires : l’application est lancée depuis quelques jours et Color a déjà levée 41 millions de $ (ce qui est franchement impressionnant pour une entreprise qui date de quelques jours !) et beaucoup de critique autour de l’interface. Je préfère passer sur l’interface, l’application est jeune, laissons leur le temps de peaufiner tout cela !

Ce qui vaut le spotlight c’est clairement le concept. Color est un « réseau social ouvert ». Mais cela veut tout dire et rien dire. Plus clairement, comment ca marche.

Pas de compte à créer, pas d’amis à chercher. C’est cela un réseau social « ouvert ». Déjà cette simple idée est séduisante. Au premier lancement, il suffit de rentrer son prénom et prendre une photo de soi. Simple et efficace.

Nous participons tous régulièrement à tout type d’événements. Qu’il s’agisse d’une conférence, d’un mariage, d’un anniversaire … Rare sont les occasions où nous connaissons tous les participants. Ce qui rends difficile la gestion des photos, et surtout l’impossibilité de centraliser toutes les photos prises par les participants.
Avec Color, le problème ne se pose plus. L’application va tout simplement enregistrer vos photos, et chercher les gens proche de vous, en terme de distance, pour créer un album avec toutes les photos. C’est un réseau qui connecte les gens qui sont proche les uns des autres, et vous pouvez simplement commenter, partager les photos des autres.

J’aime beaucoup cette nouvelle approche du réseau social, plus ouverte, plus simple. Et j’espère franchement que leur 41 millions de $ seront utilisés au mieux pour garantir l’expansion de Color.

Télécharger l’application sur iTunes